Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2026

Sua satisfação é nossa prioridade. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto físico adquirido neste site em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
• O frete de devolução é por nossa conta neste caso.
• O reembolso integral (incluindo frete de envio original) será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

2. Produto com defeito ou divergente

Se o produto chegou com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do que foi pedido, você tem direito à troca ou reembolso. Prazo para reclamação:

• 30 dias para produtos não duráveis (livros com defeito gráfico);
• 90 dias para produtos duráveis — conforme Art. 26 do CDC.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para trocas@editorapalavraviva.com.br com o assunto "Troca/Devolução — Pedido #NÚMERO";
2. Descreva o motivo e, se houver defeito, inclua fotos do produto;
3. Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
4. Envie o produto conforme orientado — a etiqueta de postagem será fornecida por nós.

4. Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo do banco);
• PIX ou boleto: transferência em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

5. E-books e produtos digitais

Para produtos digitais (e-books), o direito de arrependimento não se aplica quando o conteúdo já foi acessado, em conformidade com o Art. 49, parágrafo único, do CDC. Em caso de arquivo corrompido ou com defeito técnico, realizamos a reenvio ou reembolso integral.

6. Produtos não elegíveis para troca

• Produtos com evidências de uso, amassados ou com anotações;
• Produtos adquiridos fora desta loja oficial;
• E-books já acessados (exceto defeito técnico).

7. Contato

E-mail: trocas@editorapalavraviva.com.br
CNPJ: 52.176.475/0001-37
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.